مكتب المساعدة
تقديم دعم عملاء استثنائي مع إدارة مكتب المساعدة المتكاملة. تتبع التذاكر وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة وتوفير خيارات الخدمة الذاتية لتحسين رضا العملاء.
Get StartedKey Features
- إدارة التذاكر
- تتبع اتفاقيات مستوى الخدمة
- قاعدة المعرفة
- تكامل البريد الإلكتروني
- بوابة العملاء
- تقارير الخدمة
إدارة دعم كاملة
إدارة التذاكر
إنشاء وتعيين وتتبع تذاكر الدعم مع الأولويات والفئات.
إدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
تحديد اتفاقيات مستوى الخدمة مع أهداف وقت الاستجابة والحل.
تكامل البريد الإلكتروني
إنشاء تذاكر تلقائي من البريد الإلكتروني مع محادثات مترابطة.
قاعدة المعرفة
بناء قاعدة معرفة قابلة للبحث لدعم الخدمة الذاتية.
قواعد التعيين
تعيين التذاكر تلقائياً بناءً على الفئة أو الأولوية أو بالتناوب.
بوابة العملاء
بوابة خدمة ذاتية للعملاء لإنشاء وتتبع تذاكرهم.
قواعد التصعيد
تصعيد تلقائي عندما تكون أهداف اتفاقية مستوى الخدمة في خطر.
تحليلات الدعم
تتبع أوقات الاستجابة ومعدلات الحل ورضا العملاء.
تجربة عملاء أفضل
يساعدك مكتب المساعدة من ERPNext على تقديم دعم متسق وفي الوقت المناسب لعملائك. مع التكامل الكامل مع CRM والمبيعات، يمتلك فريق الدعم السياق الكامل لكل تفاعل.
- أوقات استجابة أسرع
- سجل عميل كامل
- تقليل تكاليف الدعم
- رضا عملاء أعلى
- تحويل الخدمة الذاتية
- رؤى قابلة للتنفيذ
قنوات الدعم
التعامل مع الطلبات من قنوات متعددة:
- البريد الإلكتروني
- بوابة الويب
- الهاتف (إدخال يدوي)
- نماذج الموقع
- تكامل API
Streamline Your مكتب المساعدة
Contact us to learn how ERPNext مكتب المساعدة can help your business.
تواصل معنا